近年来,保险业服务实体经济能力不断提升,社会“稳定器”和经济“助推器”等功能持续发挥。行业高质量发展,离不开保险服务的持续提升,作为保险服务最直观的体现,险企理赔报告一直备受瞩目。今年1月底,泰康人寿发布了2023年度理赔白皮书,全面展示了其在过去的一年的保险理赔成果。根据该报告,泰康人寿2023年赔付人次134万;赔付金额达94.9亿元,较10年前赔付金额增长近7倍;平均索赔支付时效1.73天,稳居行业前列。
理赔服务是客户感知保险的重要触点,也是保险业高质量转型的关键环节之一。身为行业头部企业,泰康人寿长期坚持保险服务推陈出新,以科技赋能护航,让理赔跑出“加速度”。
首先,开启泰康理赔的在线化、数字化、智能化,不仅打造泰生活、泰行销、官微三大线上平台,实现理赔在线化,助力手机理赔率99.5%,还推出医疗保险理赔直赔服务,将出院与赔付无缝衔接,2023年理赔系统与医院系统结算直联直通实现出院即赔付25万人次,从根本上解决了“理赔难”的问题。不仅如此,泰康人寿智能化理赔代替人工审核,医疗险自动审核率69%,且秒级到账,平均结案支付6秒。
其次,除了对理赔服务与理赔数据的深度专研,面对重大突发事件,泰康人寿从未缺席,而是充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”的作用,第一时间启动突发事件应急响应机制,秉持“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的核心价值观,积极开展理赔服务,高效及时完成保险承诺。
2023年,泰康人寿第一时间响应了“杜苏芮”台风暴雨造成的京津冀地区洪涝灾害事件,开启理赔绿色通道,主动上门服务,快速赔付保险金共计110万元,展现了保险业在应对重大自然灾害方面的责任与担当,切实发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。该理赔案例也成功入选“2023年度十大温暖理赔案例”。
沉甸甸的数据背后,折射出的不仅是泰康人寿多年来对保险服务的持续深耕与探索,通过对理赔大数据的分析,洞察健康管理趋势,更为消费者补全保障短板提供了参考。未来,在“以客户为中心”理念指引下,整个保险行业将不断精进理赔业务,提升理赔服务水平,将高质量发展推向全新的维度。